3CX hosten: Ihre Telefonanlage auf einem eigenen 3CX-Server

3CX ist eine Telefonanlage in Software und ersetzt die klassische TK-Anlage im Büro. Die Endgeräte melden sich am Server an, also IP-Telefone, Softphones auf dem PC und die Apps auf dem Smartphone. Der Server vermittelt interne Gespräche selbst und leitet externe über einen SIP-Trunk zu Ihrem Telefonanbieter. Seit der Abschaltung von ISDN telefonieren ohnehin fast alle Anschlüsse in Deutschland über IP.

Auf einem Server statt im Abstellraum hat 3CX zwei Vorteile. Die Anlage hat eine feste öffentliche Adresse und eine Anbindung, die nicht vom Router im Büro abhängt: Homeoffice und Smartphone-Apps funktionieren ohne Portweiterleitungen. Und fällt im Büro der Strom oder das Internet aus, läuft die Telefonanlage weiter, und Anrufe lassen sich auf die Mobiltelefone umleiten.

Die 3CX-Lizenz ist nicht im Preis des Servers enthalten, sie ist ein Vertrag zwischen Ihnen und 3CX. Sie können die kostenlose Edition aktivieren, die 3CX kleinen Unternehmen zu den jeweils aktuellen Bedingungen anbietet, oder eine kostenpflichtige Lizenz bei 3CX oder einem Partner kaufen. Welche Edition passt, hängt von der Größe Ihres Teams und den benötigten Funktionen ab.

Rufnummern und Leitungen kommen nicht von uns, sondern von einem SIP-Anbieter Ihrer Wahl. Nehmen Sie möglichst einen Anbieter, für den 3CX eine fertige Vorlage mitbringt, das erspart die Konfiguration von Hand. Bestehende Rufnummern lassen sich in der Regel zum neuen Anbieter portieren. Wir stellen Server, Netz und Grundinstallation bereit; Nebenstellen, Warteschleifen, Zeitsteuerung und Trunks richten Sie oder Ihr Systemhaus ein.

Für kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu etwa fünfzig Nebenstellen reicht der Tarif Starter mit 4 vCores, 8 GB und 60 GB NVMe in den meisten Fällen. 3CX braucht wenig Rechenleistung, die Last entsteht vor allem durch Aufzeichnungen und die Umwandlung zwischen verschiedenen Codecs. Nehmen Sie Performance mit 16 GB und 120 GB, wenn Sie alle Gespräche aufzeichnen oder viele Konferenzen führen.

Für größere Teams oder Callcenter lassen Pro und Ultimate Luft nach oben. Der Wechsel in einen größeren Tarif erfolgt ohne Neuinstallation und ohne neue IP-Adresse. Das ist bei einer Telefonanlage wichtiger als bei vielen anderen Diensten: Trunks und Telefone müssen nicht neu eingerichtet werden, und Ihr SIP-Anbieter sieht weiterhin dieselbe Adresse.

Telefonanlagen im Internet sind ein beliebtes Ziel für Gebührenbetrug: Wer eine Nebenstelle übernimmt, telefoniert auf Ihre Kosten ins Ausland. Vergeben Sie lange, zufällige Passwörter für Nebenstellen, lassen Sie die Sperrliste von 3CX aktiv, beschränken Sie SIP nach Möglichkeit auf die Adressen Ihres Anbieters und sperren Sie Auslandsziele, die Sie nicht brauchen, in den ausgehenden Regeln.

Gesprächsaufzeichnungen sind in Deutschland nur mit Einwilligung der Beteiligten erlaubt, heimliches Mitschneiden ist strafbar. Weisen Sie zu Beginn des Gesprächs auf die Aufzeichnung hin, informieren Sie nach DSGVO über Zweck und Speicherdauer und löschen Sie Aufnahmen, die Sie nicht mehr brauchen. In 3CX lässt sich dafür eine Aufbewahrungsfrist einstellen, das spart zugleich Speicherplatz.